교환·환불 안내
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 안내입니다.
한눈에 보기
| 상황 | 가능 여부 | 비용 부담 |
|---|---|---|
| 인쇄 시작 전 주문 취소 | 언제든 전액 환불 | 없음 |
| 액자만 주문 — 받은 날부터 7일 이내 | 가능 | 고객 부담 |
| 인화물 — 인쇄를 시작한 뒤 | 원칙적으로 불가 | — |
| 잘못 인쇄·파손·오배송 | 전액 환불 또는 재제작 | 회사 부담 |
1. 인쇄를 시작하기 전이라면 언제든 취소할 수 있습니다
주문하신 뒤 인쇄 작업이 시작되기 전까지는 주문 조회 화면에서 직접 취소하실 수 있고, 결제하신 금액은 전액 환불됩니다. 사용하신 포인트와 쿠폰도 함께 되돌아갑니다.
2. 인화물은 인쇄를 시작한 뒤에는 취소가 어렵습니다
인화물은 고객님의 사진으로 그 주문에만 쓰이도록 개별 제작하는 상품입니다.
전자상거래법 제17조 제2항 제5호는 이런 주문제작 상품에 대해 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다. 다시 팔 수 없기 때문입니다.
그래서 주문하실 때 이 사실에 따로 동의를 받고, 동의하신 시각을 기록합니다. 동의를 받지 않았다면 이 제한은 적용되지 않습니다.
3. 액자는 받으신 날부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다
액자만 주문하신 경우, 사용하지 않고 포장이 손상되지 않은 상태라면 받으신 날부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
다만 다음의 경우에는 반품이 어렵습니다.
- 사용하셔서 상품 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우
- 포장을 훼손하여 다시 판매할 수 없게 된 경우
4. 잘못 만들어졌거나 파손된 경우
다음은 기간과 관계없이 전액 환불 또는 재제작해 드리며, 비용은 회사가 부담합니다.
- 주문하신 크기·용지와 다르게 인쇄된 경우
- 인쇄 불량 (줄, 얼룩, 색 틀어짐, 잘림)
- 배송 중 파손
- 다른 분의 주문이 배송된 경우
받으신 뒤 7일 이내에 사진과 함께 알려주시면 확인 후 바로 처리해 드립니다.
5. 환불이 되지 않는 경우
- 사진 해상도가 낮아 흐릿하게 나온 경우 — 주문 전에 안내드리고 확인받은 건에 한합니다. 확인하신 기록이 없으면 환불해 드립니다.
- 모니터와 인화물의 색감 차이 — 표현 방식이 달라 생기는 차이입니다.
- 고객님이 선택하신 크기·자르기 결과가 마음에 들지 않는 경우
6. 환불 시기
환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
7. 문의
교환·환불이 필요하시면 아래로 연락해 주세요. 주문번호를 함께 알려주시면 빠릅니다.